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LETTERA APERTA ALL’AMMINISTRATORE DELEGATO DOTT. IOZZO

Abbiamo letto con interesse e meraviglia l’intervista da Lei rilasciata al CORSERA di martedì 15 aprile c.a. relativa alla centralità del cliente e al valore etico del rapporto con tutti i segmenti del mercato che noi abbiamo sempre sostenuto.

Registriamo nello stesso tempo stupore e rammarico su futuri provvedimenti contro quei colleghi che collocheranno prodotti non in linea alle diverse potenzialità della clientela.

Riteniamo pertanto doveroso per il compito a noi assegnato dai lavoratori del SANPAOLO IMI precisare quanto segue:

• dal 1996 sino al 2001 la banca ha perseguito una politica stringente nel comparto del risparmio gestito che ha permesso importanti rendimenti sull’intermediazione in titoli e sulle commissioni nette da servizi. Questa strategia ha permesso di compensare le progressive diminuzioni del margine di interesse e raddoppiare il ROE nell’arco del triennio 96/98;
• i lavoratori del SANPAOLO hanno risposto alle crescenti sollecitazioni e alle stringenti direttive dei responsabili con il raggiungimento di importanti traguardi nella collocazione dei diversi fondi, presentati sempre in linea con l’evoluzione dei mercati. Le filiali sono state pesantemente coinvolte su Budget di prodotto venduto cui ha fatto riscontro un pericoloso tentativo di esclusiva valorizzazione dei colleghi sulle performance di vendita;
• a una politica di trasformazione dei colleghi in promotori finanziari abbiamo dato una risposta netta con una vertenza che ha coinvolto tutti i lavoratori del SANPAOLO.
  Eravamo e siamo convinti, e con noi i lavoratori, che gli obiettivi dei promotori siano diversi dal ruolo assegnato al sistema bancario di crocevia tra raccolta del risparmio e finanziamento all’impresa;
• la risposta unanime dei colleghi ha permesso di riportare al centro dell’attenzione il valore del contributo di tutti i lavoratori verso il servizio alla clientela e nel frattempo di focalizzare nuovamente il valore di tutti i clienti, comprese le fasce più deboli.
  Le ricordiamo che in quegli anni, per fortuna pochi, il rapporto con i clienti ritenuti dai massimi vertici della banca "non redditizi", è stato mantenuto solo a grazie alla fiducia verso i colleghi delle filiali. E’ su questo segmento che oggi la Banca, in linea con i principali concorrenti, sta focalizzando investimenti e i massimi sforzi di recupero, anche se con innegabili difficoltà.

Alla luce di quanto sopra respingiamo che siano imputate ai colleghi allo sportello responsabilità di pertinenza di altre funzioni che ancora ad oggi emanano direttive in controtendenza con quanto da Lei dichiarato.

Il posizionamento sul mercato può essere rafforzato e mantenuto solo con comportamenti strettamente attinenti alle sue affermazioni sulla centralità del cliente che noi condividiamo, ma non riscontriamo nella banca di oggi.

Torino, 17 aprile 2003

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